Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa de protección de consumidores de la UE, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento Para desistir, contacta con nosotros en hola@velvane.es indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto, dentro del plazo de 30 días. Te confirmaremos el procedimiento a seguir.

3. Estado del producto Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Si el producto se recibe usado o dañado por causas no imputables a Velvane ni al transporte, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o descontar el valor de la depreciación del importe a reembolsar.

4. Coste del envío de devolución.

• Desistimiento voluntario (el cliente cambia de opinión, sin que exista fallo en el producto): el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
• Producto defectuoso, dañado en el transporte o pedido incorrecto: el coste del envío de devolución corre a cargo de Velvane, y ofreceremos reembolso completo o reenvío sin coste adicional.

5. Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Excepción — producto defectuoso Si el motivo de la devolución es un defecto de fábrica, se aceptará la devolución independientemente del estado en que se reciba el producto.